用户至上 快牙保持用户粘性的秘诀

打开手机,从页面之间滑来滑去,尴尬的是不知道打开哪个软体做些什么?这可能是很多智慧型手机用户面临的问题。通常来说,社交类软体占据了用户很大一部分时间,各种类型的游戏也同样消耗着用户精力。但是当没有网络的时候,这些应用便失去了最主要的核心要素。

如果有这样一款软体,能够为用户提供类型丰富的可下载视频文件、音频文件,还能提供各种在线、对战、最火等游戏,甚至是离线书籍、娱乐节目,大量的可离线内容资源帮助用户解决闲暇时间,你是否想要试一试?

然而这款产品最大的优点并不是提供内容,而是解决生活中智慧型手机的难题——文件传输,毋庸置疑,这些打动用户的需求点足够具有吸引力,从其用户数量上就能够有所了解。囊括这些功能要素的快牙,短短3年,就吸引了全球远超3亿的忠实用户,记者不禁好奇,保持快牙用户粘性的秘诀到底是什么?

解决文件传输难题

其实,快牙并不是从内容衍生到传输,而是从传输衍生到内容。快牙CEO王晓东在访谈中曾经提及到,通讯出身,美国创业,王晓东对快牙提出了庞大的构想,鑑于技术上实施的难度,在大刀阔斧的选择后,只剩下文件传输一个核心功能。随后这个功能不断更新成熟,快牙在用户之间有了「怪兽级传输神器」的美名,顾名思义,就是说快牙的传输优势犹如怪兽,十分强大。

事实上确实如此,快牙的传输速度是蓝牙的近百倍,一分钟可传300张无压缩照片、5部大型手游、3部高清电影,且在传输中无需流量和网络环境,依靠自身建立的热点,将速度进行了大幅提升。快牙还能实现多种设备之间的跨平台传输,经过不断的测试和bug改进,传输稳定性远远高于行业水平。

快牙还开发了Android、iOS、WP、PC、三星tizen等多个跨平台版本以完成不同系统之间的文件传输。解决了用户使用手机型号、系统可能性多,难于向不同系统传文件的问题。

操作极简功能不减

在做好文件传输的同时,快牙也在不断进行产品更新,版本更迭速度明显加快。而每一次更新,快牙都将用户体验作为首要之处,产品优势会得以保持并优化。

拿传输过程举例,从手机到手机互传,PC到手机互传,整个建立连接过程非常方便。打开快牙手机端和PC端,会发现快牙提供了扫码、创建连接、等待加入等多种连接方式。比如手机直接「搜索加入」就能找到需要传输的好友,速度很快。如果之前连接过,还会有连接记录,省了搜索的步骤。在传输文件时,可以直接在列表页面下滑寻找,单选或者多选后创建连接,再传输。也可以直接快捷按钮创建连结后,再选择更丰富的文件传输。如果无法直观的找到文件,快牙还提供了查询功能。另外,快牙的传输历史查询也加速了传播,因为一个文件可能有传给多个人的需求,这一功能提高了第二次传输的效率,满足了用户传输文件的核心需求。

除了满足用户对文件快速传输的诉求之外,快牙还兼备文件管理的功能,这也是快牙基于用户需求所做出的改变。用户传输文件过程中,会产生对文件进行操作的进一步需求,所以快牙提供了打开,卸载,备份,查看属性等功能。快牙还能清理缓存,并扫描出可清理的文件。

影音、游戏、娱乐为一体

快牙的本质是文件传输,文件从何而来呢?快牙接下来做的事情便是为用户整合能够下载的各种资源,这便演变成今天出现在快牙产品内的游戏和最火页。一条围绕用户下载文件、传输文件、体验文件、管理文件的完整体验链条便出现了。

随着智慧型手机而火爆起来的手机游戏可谓是让大家眼花缭乱,快牙根据大数据筛选出的热传游戏、对战游戏是最早被快牙用户所认可的内容布局之一。热传游戏无无疑都是经典之作,对战游戏则是快牙首创玩法,在文件传输的碎片时间里,为众多用户打发了无聊时光。

随后出现的最火页内容则更为丰富,内置了很多有趣视频、精华应用、热门游戏以及达人号推荐的可供下载的众多内容资源等,是获取多样化资源的好地方。比如最新推出的达人号,就有众多达人用户用于推荐各自珍藏的文件,在快牙用户关注了该达人后就可随时下载使用或观看。

快牙3版本以上还增强了和熟人朋友间的互动设计,建立起了熟人社交的产品模块。而这在传输工具软体中是一种首创。快牙不仅支持随意更改头像和用户名,而且可以通过「暗淘」、「踢人」、「群聊」等多种形式与身边好友进行互动,这些同样是快牙对用户至上的表现。